ניהול מכירות

מכירות הפוך על הפוך

לא תדע מה הסיבה שהלקוח אמר  "לא!" - תחשוב שזה המחיר, שזה העיתוי, שזה היחס, שזה המתחרה.
תחום המכירות מתפתח בקצב מסחרר, אנו עוסקים במכירות ובקניות בכל יום, לעיתים כל היום יחד עם זאת, אנו לא תמיד מבינים או מודעים לתהליך. ללא הבנה מעמיקה של התהליך, תתקשה להגיע רחוק כאיש מכירות.

חברת Business Zoom  פיתחה מודל "הפוך" המתמקד בתהליכי קנייה התנהגותיים הנסמכים על מחקרים פסיכולוגים בתרבות הצריכה במאה ה-21. בתהליכי פיתוח מיומנויות השירות והמכירה אנו מתמקדים בהבנת תהליכי הקנייה הפנימיים המתרחישים אצל הקונה והשפעתם על התנהגותו. הבנת מערכת היחסים בין הקונה למוכר המושתתים על תפיסת הקנייה כתהליך מתמשך ולא נקודתי. 

 שלבים מרכזים בתהליך הדרכת מכירות

  מדוע אנשים קונים, ניתוח תהליך הקנייה של המוצר/שירות
  מניעי קנייה, צורך/רצון, מניעים פסיכולוגיים/התנהגותיים

  בנייה והטמעת תהליך הקנייה מותאם למוצר/שירות
  זיהוי נקודות המגע הרלוונטיות עם לקוח
  הצגת תועלות וייחודם של המוצרים באופן העונה על מניעי הקנייה
  יצירת מחויבות הדדית
  התמודדות אפקטיבית עם גילוי התנגדויות ו/ או עם תלונות
  קריאה לפעולה ומשא ומתן
  בניית מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוחות
  הבנת תהליכי קבלת ההחלטות בזמן מכירה / קנייה

 

לרשותכם בקורסי הדרכה קבוצתיים, ייעוץ מנהלים וייעוץ אישי
ובמפגשי OJT "בשטח"

 

 

לקוחות ממליצים

פרויקט "השגריר" –  בחברת כמיפל

פרויקט השגריר נולד בכמיפל מתוך הצורך להעלות את המודעות לשירות בקרב עובדי החברה בכלל ובקרב נציגי השירות בפרט.
הפרויקט אופיין כתוכנית הדרכה ארוכת טווח, שבאה לטפל בחיזוק המותג כמיפל  כלפי חוץ ללקוחות ולספקים, אך במקביל, נתנה דגש רב על חשיבות איכות השירות הפנים ארגוני כבסיס מחייב להצלחה.

מאחר וכמיפל הנה חברת הפצה בעלת שרשרת אספקה מורכבת, בנינו את המפגשים באופן כזה בו עובדים של  שתי חוליות צמודות בשרשרת יעברו את הסדנאות יחד ובכך השגנו גיבוש והעלאת רעיונות לשיפור הרמוניית העבודה בין המחלקות כערך מוסף.
התוכנית כללה מפגשים דו שבועיים, ובהם ניתנו לנציגים כלים לשיפור התקשורת עם הלקוחות, טיפול בהתנגדויות וחיזוק המורל והקשר בין העובד לחברה.
כבר עם סיום החלק הראשון של תוכנית השגריר ראו קשר ברור בין ההדרכות והעלייה בשביעות הרצון של לקוחות וספקי החברה בסקרי שביעות הרצון החודשיים .
כמיפל הרחיבה את מעגל הספקים וזאת בין היתר בעקבות המלצות של לקוחות. כמו כן, בשנת 2008, כמיפל זכתה במקום הראשון בתחרות המצוינות בשירות של המרכז הישראלי לניהול.

תודה ענקית מוקדשת לך נירית,
על שבנית את התוכנית ביחד איתנו בסבלנות ומסירות רבה ועל שהעברת את ההדרכות באופן המקצועי ביותר וידעת לתת כלים לנציגים גם בנושאים שלא אופיינו על ידינו.

בטוחים שניפגש גם בתהליכים הבאים
שחר כרמלי בניטה וצוות כמיפל

 

 

נשמח להעמיד לרשותכם את הידע, הניסיון והכלים שנצברו לאורך השנים

טלפון
054-4330636

דוא"ל

nirit@b-z.co.il