פרויקטים לדוגמא

צ'מפיון מוטורס – חטיבת השירות, במסגרת פרויקט שיפור שביעות רצון הלקוחות ושיפור תהליכי השירות יוזם מכירה במרכזי שירות. תהליך הייעוץ ארגוני כלל את מרכזי שירות בארץ, התהליך נפרס על פני תקופה של כשלוש שנים.
במהלכו התקיימו:

אבחון פערי שירות ותהליכי עבודה מול צורכי הרשת ותפיסות שירות

פיתוח והובלת סדנאות מנהיגים שירות לכלל הרשת על פי תפקידים במרכזי השירות

הטמעת תהליכי השינוי ובניית תהליכי עבודה OJTבסניפים

ייעוץ ופיתוח תהליכי ניהול 

 

בנק אוצר החייל - שיפור תהליכי שירות בסניפי הבנק פיתוח והובלה של קורסים (3) לפיתוח תפקיד ותהליך מובילי השירות בסניפים.

תהליך אבחון והגשת ממצאים והמלצות

מתוך האבחון בניית אסטרטגיה שירותית ייחודית לצורכי הסניפים,
הובלה של הקמת ועדת היגוי לתהליך שיפור ויצירת מעורבות ניהולית בין מטה לסניף בתחומי השירות

בניית תפקיד מוביל השירות בסניפים

בחינה ובחירת מובילי השירות ב35 סניפים

פיתוח והובלת שלושה קורסים במהלך שנה וחצי ופיתוח שדרת ניהול השירות בסניפים

 

אלדן – אגף מכירות רכב, במסגרת פרויקט שיפור ביצועי המכירות, התקיים התהליך בנייה והטמעת תהליכי ניהול, במקביל לבניית תפיסת המכירות והטמעתה באלדן,

אבחון פערים וצרכים ארגוניים, במקביל לתחרות השוק

בניית צוות היגוי והובלה

התאמה והבניית המבנה הארגוני של אגף המכירות

בנייה והטמעת שגרות ניהול המכירות לכל ההיררכיה של אגף המכירות, מראשון עד אחרון כולל ממשקים מקבילים

פיתוח והובלת קורס ניהול מותאם לצורכיהם הייחודיים של מנהלי המכירות בסניפים

פיתוח והובלת קורס מכירות לנציגים

 OJTהטמעה של כלל התהליך בסניפים

 

ג'ימס ריצ'רדסון - תהליך פיתוח מנהלים שמטרתו קידום המכירות והנעת הצוות בתנאי עבודה  24/7 העלאת מודעות לשירות יוזם מכירה. במסגרת התהליך התקיימו קורסים לפיתוח מנהלים וליווי מנהלים אישי, התכנים הרלוונטיים בו

ניהול על פי יעדים

ניהול משימות מול ניהול הצוות והנעתו

השפעה ושכנוע – יכולת פרזנטציה והעברת מסרים

התמודדות עם משברים ניהוליים

הנעת צוות העובדים בתהליכי שירות ומכירות

מתן משוב אפקטיבי "תוך כדיי תנועה"

פיתוח טכניקות שירות יוזם מכירה בשיחות עם הלקוחות

 

ארומה ישראל– תהליך פיתוח מנהלי סניפים וזכיינים בתהליכי ניהול ושירות, התקיים במבנה של קורס, התכנים הרלוונטיים בו,

גיבוש תפיסת תפקיד הזכיין – כלים לניהול עצמי

קידום מכירות – אסטרטגיות מכירה

מורכבויות בשירות לקוחות – טיפוח מערכת יחסים עם הלקוח

ניהול משימות מול ניהול הצוות והנעתו

פיתוח תהליך "חווית הלקוח" ברשת ארומה ישראל

 

כמיפל -פרויקט "השגריר" מטרת הפרויקט שיפור תדמית החברה, העלאת שביעות רצון הלקוחות.

אבחון תהליכי העבודה של החטיבות בכלל הארגון, מכירות, שיווק, השירות והתפעול. במקביל נערך אבחון תהליכי עבודה מול לקוחות הקצה והאבחנה בין סוגי הלקוחות וצורכיהם השונים.

מתוך האבחון פותחה תפיסת שירות ללקוח "פרויקט השגריר" ובמקביל תפיסת שירות פנים ארגוני לחטיבות, פיתוח הדרכה וביצועה על פי קהלי היעד בחברה.

בניית תהליכים בין ממשקים ותוכניות עבודה - חיזוק ממשקי העבודה הרלוונטיים ובנייה והטמעת תוכניות עבודה להשגת היעדים המשותפים של הארגון.

פיתוח מיומנויות ניהול לשדרת מנהלים וראשי תחומים – התקיים בהדרכה קבוצתית, עם חלק מהמנהלים הורחב התהליך לייעוץ אישי.

פיתוח צוות המכירות וצוות שירות הלקוחות  – התקיים בהדרכות קבוצתית ובנוסף OJT

פיתוח עבודה צוות השיווק – כולל התהליך ייעוץ אישי למנהלת החטיבה.

 

 

נשמח להעמיד לרשותכם את הידע, הניסיון והכלים שנצברו לאורך השנים

טלפון
054-4330636

דוא"ל

nirit@b-z.co.il